楠様：日立グローバルライフソリューションズ株式会社は、家電品、空調機器、設備機器などの販売やエンジニアリング・保守サービスを提供しています。

訪問修理サービスにおいて、決済専用端末によるクレジットカード決済に対応していましたが、複数の課題がありました。

楠様：近年、クレジットカードの情報漏洩は大きな問題になっています。クラウドペイネオでは、お客さまが自身のスマートフォンを使って、QRコードの読み取りから情報の入力までをおこないます。
この方法では、スキミングのリスクがなく、安心してお客さまに決済いただける点が非常に魅力的でした。
修理作業者にとっても、お客さまのクレジットカード番号や暗証番号を見ないようにと、気を遣う必要がなくなり、よりスムーズかつ安全に決済手続きを完結できるようになりました。

クラウドペイネオ利用イメージ /
顧客のスマホでQRコードを読み込むだけで支払画面が立ち上がり豊富な決済手段が利用可能

楠様：訪問修理サービスにおける支払いの流れが非常にスムーズになりました。
QRコードを見せるだけで支払い手続きをしてもらえるため、当初の課題だった決済専用端末とタブレットの通信不良に悩まされることはなくなりました。修理作業者からも決済の流れがスムーズになり、仕事をより早く終えられるようになったという声をもらっています。さらに、現金の釣り銭の準備や現金保管のリスク、入金の手間が無くなったという声をいただいています。また、決済専用端末を持ち運ぶ負担や、紛失させたり壊してしまったりする心配からも解放され、楽になったとのことでした。もちろん、決済端末とタブレット間でBluetoothで繋がらないといった手間もなくなりました。

導入企業としては、決済専用端末の購入費用が修理作業者の人数分必要になりますが、その支払いが今後一切不要になります。また、すでに配布している決済専用端末の故障に伴う対応からも解放されました。現金の振り込み確認などの事務処理における管理工数も削減されています。

また、顧客満足度向上という点でも嬉しい効果がありました。
新しい決済手段が増えたことで、現金を用意しておく必要がなくなり、便利になったというお声や、QRコード決済を一部導入したことで、ポイント還元が受けられるようになり喜ばれることが増えました。スマホでの操作も簡単で、「修理業界もこんなに進んでいるのですね」と驚くお客さまも多いです。
業界ではまだキャッシュレス決済が普及しておらず、結果として「先進的な決済方法を取り入れている会社」として、我々の存在を認知いただけることにもつながっていると思います。

クラウドペイネオ利用イメージ