【徹底解説】サブスクリプションサービスで使うべき決済手段3選

2019/02/14

【徹底解説】サブスクリプションサービスで使うべき決済手段3選

サービスの利用期間に対して定額の料金を支払うサブスクリプションモデルといわれるビジネスが急速に成長しています。特にAmazonプライムやNetflixなどの成功から、サブスクリプションモデルのデジタルコンテンツの立ち上げを検討されているご担当者様もいらっしゃると思います。

サブスクリプションモデルのデジタルコンテンツサービスを始めるにあたりそろえておきたい決済手段は

①クレジットカード決済
②キャリア決済
③ID決済

の3つです。

なぜなら、①クレジットカード決済、②キャリア決済、③ID決済はサブスクリプションモデルのサービスと親和性の高い決済手段であり、デジタルコンテンツの主要ユーザー層である10代~40代に利用されやすい決済手段だからです。

今回は、サブスクリプションモデル立ち上げの際にぜひそろえておきたい①クレジットカード決済、②キャリア決済、③ID決済を導入するメリット・デメリットと決済手段を選ぶ際に押さえておきたい4つのポイントを解説します。

サブスクリプションモデルのデジタルコンテンツサービスで導入したい決済手段3選

サブスクリプションモデルのデジタルコンテンツサービスを始めるにあたりそろえておきたい決済手段3種を一覧化してご紹介します。

決済手段3種

それでは、各決済手段をひとつずつご説明します。

①クレジットカード決済はECで最も多く使われている決済手段

メリット:

  • オンラインショッピングで最も多く利用されている決済手段
  • クレジットカードのポイントを貯めたいユーザーに喜ばれる
  • サービス無料期間の設定が可能

デメリット:

  • 決済画面でカード情報の入力が必要
  • カード有効期限切れへの対応が必要

①クレジットカード決済はサブスクリプション型のサービスを開始するにあたり必須で導入したい決済手段です。

なぜなら下記グラフの通り、ECサイトでの決済のうち7割がクレジットカードで決済されており、もっとも多く利用されている決済手段だからです。そして、今後もクレジットカードでの決済の比率は高まっていくことが予測できます。

インターネットで購入する際の決済方法(複数回答)

出典:総務省『通信利用動向調査』

もうひとつのメリットとして、①クレジットカード決済では「サービスに加入した初回月はサービス料金を無料にする」といったように初回の契約月と課金月をずらす設定が可能です。

①クレジットカード決済のデメリットは初回決済の際にカード情報入力の手間が発生することです。

また、クレジットカードには有効期限があり、有効期限切れのカードは引き落としできないため、ユーザーに再度カード情報を入力してもらうかカード情報の更新機能を備えている決済代行会社を利用する必要があります。

②キャリア決済導入で若年層のユーザーの取り込みを

メリット:

  • キャリアの登録ID・暗証番号でセキュアに簡単に支払いが可能
  • クレジットカードを持っていないユーザーも利用可能
  • 各キャリアのポイントを貯めたいユーザーに喜ばれる

デメリット:

  • 利用限度額がある

②キャリア決済とはサービス料金をdocomo、au、SoftBankなどの携帯電話の通信料金とまとめて支払う決済手段です。ID・パスワードと暗証番号のみで支払いが完了します。

メリットは、消費者がECサイト内でクレジットカード情報を入力しないので事業者様、消費者双方にセキュアに決済が完了できます。また、キャリア契約時のIDと暗証番号を使用しクレジットカード情報や個人情報を入力することなく簡単に決済が完了します。

さらに、クレジットカードを利用していない消費者に対しても継続的な課金が可能となり、10代~20代前半の学生など若年層をユーザーとして取り込むことが可能です

総務省のデータによると、ネット系動画メディアの視聴時間は若年層になるほど多くなっているため、②キャリア決済を導入することで若年層の囲い込みを目指しましょう。

ネット系動画平均視聴時間(休日)

出典:総務省情報通信政策研究所『平成29年情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書 <概要>』

デメリットは①クレジットカード決済に比べ利用限度額が低く設定されていることです。そのため、料金設定には注意が必要です。

代表的なキャリア決済の利用限度額は下記表のとおりです。

サービス名 利用限度額
ドコモ払い 電話料金合算払い:10,000円~100,000円/月
ドコモ口座充当:500,000円(口座受け入れ限度額)
※詳細な限度額はこちらからご確認ください。
auかんたん決済 10,000円~100,000円/月
※詳細な限度額はこちらからご確認ください。
ソフトバンク まとめて支払い 2,000円~100,000円/月
※詳細な限度額はこちらからご確認ください。

③ID決済はデジタルコンテンツとの親和性が高い

メリット:

  • 各サービスの登録ID・パスワードでセキュアに簡単に支払いが可能
  • デジタルコンテンツの使用頻度が高いユーザーの取り込みが可能
  • クレジットカードのポイントを貯めたいユーザーに喜ばれる

デメリット:

  • 現段階では普及率が低め
  • クレジットカードを持っていないと使えない

③ID決済とはApple、Googleなどのユーザーに対して提供されている決済手段です。AppleやGoogleのアカウントとクレジットカードを連携させることで、各サービスに会員登録した際のIDとパスワードのみで支払いができます。

メリットは、IDとパスワードのみで支払いが完了するので、②キャリア決済と同様、セキュアに簡単に支払いが完了することです。

また、Apple端末や、Googleの利用者といった、比較的デジタルコンテンツの利用頻度が高いユーザーの囲い込みが可能です。

さらに、③ID決済の支払いはクレジットカードから引き落としが行われるため、①クレジットカード決済同様クレジットカードのポイントを貯めたいユーザーに喜ばれます。

デメリットは①クレジットカード決済や②キャリア決済に比べてユーザーがそれほど多くなく、また、サブスクリプション型の決済に対応している主要な③ID決済が現在Apple PayとGoogle Payに限られていることから広く利用されるようになるのはこれからという点です。

また、クレジットカードにひもづく決済手段のため、クレジットカードを持っていないユーザーは使用できないことに注意が必要です。

どの決済手段を導入したらよい? 4つのポイント

サブスクリプションモデルのデジタルコンテンツサービスにおすすめの決済手段を紹介しましたが、決済手段は1つだけしか導入できないわけではありませんので、なるべく多くの決済手段をそろえておくことでユーザーの離脱を防ぐことをおすすめします。

なぜなら下記グラフの通り、EC利用時に希望の支払い方法がなかった場合、半数以上の消費者がそのECサイトでの購入を中止しているからです。

ネット系動画平均視聴時間(休日)

※ロイヤリティマーケティングを通じた当社調査。全国の15~69歳の一般男女1200名を対象としたインターネット調査(2015年)より

とはいえ、やみくもに決済手段を導入することに抵抗がある事業者様に向けて、下記では決済手段を導入する際のポイントを4つご説明します。

(1)サービスを利用するお客様の年齢層をチェックしよう

立ち上げるサイトはどんな年齢層のお客様がターゲットになるか想定してみましょう。年齢層により利用する決済手段が異なります。

上記3つの決済手段の中でもクレジットカードの導入は必須となるでしょう。

なぜなら、先述したとおりECサイトでの決済のうち7割がクレジットカードで決済されており、もっとも多く利用されている決済手段だからです。

10代をターゲットにしたコンテンツを配信したい事業者様はクレジットカードを持っていないユーザーも利用できるキャリア決済を導入するのがおすすめです。

各決済手段の利用ユーザー層は下記のとおりです。

<各決済手段の利用ユーザー層>
  • ①クレジットカード決済:20代~50代
  • ②キャリア決済:10代~50代
  • ③ID決済:20代~40代

当社決済サービスを導入されているサブスクリプション型のデジタルコンテンツサービス提供の事業者様はほとんどが①クレジットカード決済とあわせて②キャリア決済を導入されています。

“おすすめの決済手段導入の組み合わせ=クレジットカード決済 + キャリア決済”

(2)サービスの無料期間を設けるか決めよう

もしユーザーとの契約で「初回月は0円」といったようにサービス申し込みの月と課金開始月をずらしたいのであれば①クレジットカード決済で対応できます。

その他、②キャリア決済のなかでも対応可能なキャリアと不可のキャリアがあるので、事前に決済代行会社への問い合わせが必要です。

(3)決済手段の契約方式をチェックしよう

決済手段の契約方式には決済手段を提供している企業との直接契約方式と決済代行会社を通しての契約(包括契約方式)があります。

新規で①クレジットカード決済の導入を検討されている事業者様は決済代行会社との包括契約がよいでしょう。

なぜなら、決済代行会社と包括契約をすることで、個別に決済提供企業と契約するケースと比べ手数料や導入の交渉を行う時間とコストを省くことができるからです。

決済手段を導入するには各決済手段提供企業からの審査を受け、契約をする必要がありますが、この手続きを決済代行会社が代わりに一括して行います。

決済手段の導入に関しても、決済代行会社のサービスを導入すれば複数の決済手段が一度に導入でき、各決済手段とサイトを接続するため個別に開発を行うよりもコストの削減になります。

しかし、②キャリア決済と③ID決済は直接契約しか認めていない決済手段提供企業がありますので、こちらも検討されている決済代行会社への確認が必要です。

直接契約しか認めていない②キャリア決済や③ID決済を導入したい場合、包括契約可能な決済手段をまとめて決済代行会社経由で導入し、直接契約のみの企業とは個別に契約を結ぶこととなります。

(4)それぞれの決済手段にかかるコストを確認しよう

①クレジットカード決済、②キャリア決済、③ID決済の決済手数料は異なっています。

また、具体的な導入費用や決済手数料は決済代行会社や決済手段提供企業によって違いますので、数社に見積もりを取られることをおすすめします。

決済手数料とは、ユーザーの決済金額に対して決められた割合に応じて事業者様から決済代行会社あるいは決済提供企業に支払う金額のことです。

サブスクリプションの注意点

サブスクリプションサービスではその特性上、気をつけるべき点が2点あります。

(1)サービスの金額は毎月一定で変わることはないか

サブスクリプションサービスは一度課金を始めたらサービス料金を変更するのが難しい場合があります。

サービス料金を変更する際には決済サービスの管理画面からユーザーごとに設定を変更するなどの作業が発生する可能性がありますので、サービス開始時に今後サービス料金が変動することはないか社内でよく確認しておく必要があります。

(2) クレジットカードの有効期限への対応

先ほどクレジットカードのデメリットの部分で前述しましたが、クレジットカードの課金で課金失敗となるケースで多い理由はクレジットカードが期限切れになったというものです。

この場合、ユーザーにカード情報を再度入力してもらうか、カード情報更新機能を備えている決済サービスを利用し、カード情報を自動更新することが必要です。VeriTrans4Gはオプション機能でカード情報更新機能を提供していますのでお気軽にお問い合わせください。

サブスクリプションサービスと相性のよい口座振替もおすすめ

上記でご紹介した3つの決済手段とあわせて、定期購入や会費などのサブスクリプション型サービスの提供事業者様におすすめなのが口座振替です。

なぜなら自動でお客様の銀行口座から料金が引き落とされるため、クレジットカードを持っていない若年層のお客様やオンライン決済に抵抗がある高齢者のお客様も安心して利用できるからです。
また、口座振替の場合、銀行振り込みと異なり入金手数料が不要なのもお客様にとってうれしいポイントです。

まとめ

デジタルコンテンツのサブスクリプションサービスを開始するにあたり、導入したい決済手段3つのメリット・デメリットと導入のポイントを解説しました。

決済手段は幅広く取りそろえることでユーザーの離脱を防ぐことができますので、さまざまな決済手段を一括で導入できる決済代行会社の利用を検討されてはいかがでしょうか。

また、一度サービス開始してしまうと運用を簡単に変更しにくいのがサブスクリプションサービスです。そのため、サービス企画段階からサブスクリプションサービスへの導入事例が多い決済代行会社に早めにご相談されることをおすすめします。

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